8 DE NOVIEMBRE, PILAR JERICÓ EN DONOSTIA – SAN SEBASTIAN

PILAR JERICÓ. “INNOVAR ES POSIBLE: EL LIDERAZGO TRANSFORMADOR”

La innovación es una necesidad de cualquier empresa en un entorno con tanta complejidad. Se han dedicado recursos a innovar en productos y servicios, pero no siempre en la gestión de personas. Muchos de los métodos de dirección nacieron a principios del siglo XX (especialización, jerarquía, dirección por objetivos…). Sin embargo, el entorno se ha transformado drásticamente y exige modelos diferentes de liderazgo, es decir, se requiere que las compañías innoven en la gestión de personas y para ello, han de identificar las barreras tanto organizativas como personales que lo impiden. En la conferencia, veremos cuáles son los nuevos retos, cómo llevarlos a cabo, cómo gestionar el miedo que impide la innovación y qué nuevo tipo de liderazgo podemos implantar.

Pilar Jericó es Doctora en Organización de Empresas y Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Pionera en el análisis del talento y en el impacto del miedo en el desarrollo empresarial.

8 DE NOVIEMBRE, JUAN CARLOS ALCAIDE Y EDURNE ALBA EN DONOSTIA – SAN SEBASTIAN

“LA FIDELIZACIÓN, ALGO MÁS QUE ACUMULAR PUNTOS”

JUAN CARLOS ALCAIDE. “APEGO: MÁS ALLÁ DE LA FIDELIZACIÓN”

En realidad, resulta cansino, pero inevitable, hablar de crisis económica:

  • La crisis ha adoptado la forma de una “L” prolongada, con una caída brusca y acelerada y una posibilidad de recuperación, con suerte, a medio plazo.
  • No se puede esperar una aceleración de la economía a corto plazo.
  • El problema más grave que nos afecta es la alta tasa de desempleo, lo que mantiene a la demanda deprimida.
  • De acuerdo con los informes del Banco de España, el consumo se ha visto afectado por el contexto “poco propicio” para el gasto de las familias, caracterizado por la evolución aún más negativa del mercado laboral, la disminución del valor de la riqueza inmobiliaria, unas condiciones crediticias relativamente restrictivas, la pérdida del poder adquisitivo por el aumento de la inflación y la trayectoria desfavorable de la renta disponible.

En este contexto, ¿qué ha hecho el comercio? En algunos casos, han generado un bucle de lamentaciones y han hecho del victimismo una razón de ser.

Otros sin embargo han visto la urgencia de generar políticas activas de  Fidelización de Clientes. El mercado ha dejado de generar consumidores y clientes de forma espontánea, casi sin esfuerzo por parte de las empresas, tal y como sucedía en la década anterior gracias al acelerado crecimiento de la economía.

Se trata de replantear por completo los criterios utilizados para la gestión de las relaciones del comercio, con el objetivo de avanzar de una vez por todas hacia el Customer Experience Management (CEM), que contemple una fuerte dosis de CARIÑO, con una visión integral que descanse en los siguientes pilares:

 Gestión de los clientes basada en la calidad + calidez.

  • Enfrentar proactivamente la  relación con los clientes
  • Ser muy activos y muy detallistas en la gestión de las quejas y reclamaciones.
  • Defender el precio para enfrentar la competencia low cost.
  • En la relación con los clientes, pensar siempre en el largo plazo, sin provocar agobio en los clientes.

Esta es la única forma lógica y práctica para “salvar” a los clientes de la empresa y, en consecuencia, salvar la empresa de los efectos de la crisis.

Juan Carlos Alcaide es experto en Marketing de Servicios y gestión de clientes. Consultor en Fidelización con una cartera de clientes de más de 120 empresas. Autor de cienco libros entre ellos “Alta Fidelidad” (2002) y “Fidelización de clientes” (2010).

EDURNE ALBA. EXPERIENCIAS: “LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”

Hoy día las redes sociales han llegado a nuestras vidas para ofrecernos una vía de comunicación personalizada, interactiva, ininterrumpida y con una inversión publicitaria apta para casi todos los bolsillos.  A cambio, sólo se requiere algo de tiempo, creatividad y capacidad de adaptación a un medio cuyas características son relativamente diferentes a la tradicional comunicación on line.

Pero un lanzamiento de este tipo hacia las nuevas tecnologías vía Facebook, Google o Twitter en busca de nuestro cliente –captación- o con la intención de prolongar su trayectoria con nosotros –vinculación/retención/fidelización- requiere previamente de una reflexión estratégica propia de cualquier plan de marketing: cuáles son mis objetivos, cómo es mi cliente en Internet, cuáles son sus expectativas, cuál es el código de comunicación…

El 8 de noviembre descubriremos que las redes sociales, unidas a un buen producto y servicio y al conocimiento de nuestro cliente, pueden reportar a comercios y PYMES una forma eficaz y económica de aportar ventajas de valor añadido a nuestros clientes y, por lo tanto, mantenerles más tiempo a nuestro lado.

Edurne Alba es Directora de Marketing Operativo de Seguros Lagun Aro.

8 DE NOVIEMBRE, JAVIER ROVIRA EN DONOSTIA – SAN SEBASTIAN

Socio Director de Know How N.P. y profesor de ESIC Business & Marketing School. Autor del libro "Consumering: Cambiar o seguir sifriendo"JAVIER ROVIRA. “RESEAT & RELOAD: CAMBIAS O TE CAMBIAN. LAS OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ANTE UNA NUEVA ÉPOCA”

En este nuevo escenario, hay una serie de claves que los empresarios tenemos que asumir y actuar sobre ellas sin excusas ni ambages si queremos permanecer en el tiempo. Estas claves, estas nuevas tendencias de comportamiento conforman nuestro nuevo “mapa de oportunidades”. En una economía competitiva y de mercado, si unos ganan, otros pierden. Por ello, hay empresas que capean el temporal mejor que otras. Han sabido poner las cadenas a tiempo, cargar el depósito y la batería del móvil y llevan comida y bebida encima por lo que pueda pasar. y son las que llegarán antes y más seguras a su destino.

Javier Rovira es Director de Know How N.P. y profesor de ESIC Business & Marketing School. Autor del libro “Consumering: Cambiar o seguir sufriendo”

DALE LA VUELTA A TU COMERCIO

Entre el 8 y 25 de noviembre, el Gobierno Vasco y las Cámaras de Comercio celebramos el 13º encuentro del comercio vasco, bajo el lema DALE LA VUELTA A TU COMERCIO, pretendemos transmitir la necesidad existente de renovarse, reinventarse ante un escenario de cambio en el que fórmulas pasadas ya no sirven.

TALLERES

Merchandisig Sensorial: sorprende desde el interior. Logra una mayor atracción y fidelización de tu clientela, a través de los sentidos.

Packaging
: la importancia del empaquetado; consejos para un empaquetado sencillo, sostenible y atractivo.

La estrategia social media como herramienta
de fidelización: acceso a las nuevas herramientas de fidelización

Seducir al cliente a través de la comunicación
: la importancia de una buena comunicación durante el proceso de compra.

Reconcíliate con tu escaparate
: supera los miedos y prejuicios para realizar un escaparate siguiendo unos sencillos pasos.

¿Atiendes con los cinco
sentidos?: Hacia la satisfacción integral del cliente.

18 OCTUBRE, VITORIA-GASTEIZ

 

¿Cómo afrontar los nuevos retos? El ejemplo del comercio de alimentación de Álava.

Los cambios que se venían anticipando se suceden ahora de forma casi vertiginosa.  La pregunta es ¿Cómo?

El comercio de alimentación alavés está dando una buena muestra de cómo seguir las diferentes vías que se nos presentan cuando decidimos reinventarnos para atender a ese nuevo cliente más exigente, más informado, pero a su vez con menos tiempo.

En esta ruta, tendremos la oportunidad de conocer de primera mano,el proyecto de un colectivo concreto que tiene mucho que aportar al conjunto de los sectores comerciales.

Programa de la jornada

10:00 Recepción de los asistentes.
10:05 Presentación de la jornada, Cámara de Comercio e Industria de Álava. Dato, 38.
10:20 Cuando entre cliente y empresa hay una pantalla: el cliente online, mercadodebarrio.com.
11:30 Apostamos por la Innovación. Bacalao Giraldo.
13:00 No es cuestión de tamaño. En el camino hacia la excelencia en la gestión. Unión de Cosecheros de Rioja Alavesa. Q de Bronce Comercio Excelente.
14:30 Comida.
16:00 Un nuevo formato para un nuevo cliente. Corre 34.
16:45 Avanzando desde la tradición. Victofer.
18:00 Conclusiones. Cámara Comercio e Industria de Álava.

Para rellenar el formulario de inscripción, haz click en el siguiente link:

 Formulario de inscripción

Eskerri asko:: Muchas gracias XII Semana del Comercio Vasco:: Euskal Merkataritzaren XII Astea

En nombre de todo el Equipo de COMERCIOASTEA,  queremos agradecerle su interés en participar en  nuestra XII SEMANA DEL COMERCIO VASCO::  Comercio Astea osotzen dugun lan-taldearen izenean  EUSKAL MERKATARITZAREN XII ASTEAN zure parte-hartzea eskertu nahi dizugu.

Igualmente, estaremos muy agradecidos si nos envías tus sugerencias, comentarios, problemas o aspectos relacionados con la organización de nuestra Jornada de forma que podamos atenderlo y podamos mejorar en un futuro próximo:: Gure lana etorkizunerako hobetu nahi dugunez, eskertuko genizuke zure proposamen, eritzi zein zure ustez hobetu daitezkeen arloak  bidaltzen badizkiguzu.

Esperamos y deseamos haber cumplido con tus expectativas:: Zure espektatibak  bete izana espero dugu.

Te recordamos que tienes disponibles todas las ponencias en el siguiente link :: Link honetan Comercio Asteko ponentzia guztiak dituzula gogorarazten dizugu.

http://www.slideshare.net/comercioastea

ESKERRIK ASKO::MUCHISIMAS GRACIAS

Comercio, el escaparate de Euskadi:: Merkataritza, Euskadiko erakusleihoa

ya nos estamos vistiendo para ‘Euskadi in a Window’

‘EUSKADI in a WINDOW’ una acción de escaparatismo que tiene lugar en treinta establecimientos repartidos en las ciudades de Donostia-San Sebastián, Bilbao y Vitoria-Gasteiz. El evento está incluido dentro de la XII SEMANA DEL COMERCIO VASCO “Comercio, el Escaparate de Euskadi” como una de las actividades principales de la misma. EUSKOGANBERAK – CAMARAS DE COMERCIO VASCAS y GOBIERNO VASCO han hecho posible este evento que contará con la presencia de treinta de los mejores profesionales del país, que desarrollarán el proyecto de cada uno de los establecimientos, diseñándolo y realizando los elementos que lo componen.  Sigue leyendo