8 DE NOVIEMBRE, PILAR JERICÓ EN DONOSTIA – SAN SEBASTIAN

PILAR JERICÓ. “INNOVAR ES POSIBLE: EL LIDERAZGO TRANSFORMADOR”

La innovación es una necesidad de cualquier empresa en un entorno con tanta complejidad. Se han dedicado recursos a innovar en productos y servicios, pero no siempre en la gestión de personas. Muchos de los métodos de dirección nacieron a principios del siglo XX (especialización, jerarquía, dirección por objetivos…). Sin embargo, el entorno se ha transformado drásticamente y exige modelos diferentes de liderazgo, es decir, se requiere que las compañías innoven en la gestión de personas y para ello, han de identificar las barreras tanto organizativas como personales que lo impiden. En la conferencia, veremos cuáles son los nuevos retos, cómo llevarlos a cabo, cómo gestionar el miedo que impide la innovación y qué nuevo tipo de liderazgo podemos implantar.

Pilar Jericó es Doctora en Organización de Empresas y Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Pionera en el análisis del talento y en el impacto del miedo en el desarrollo empresarial.

8 DE NOVIEMBRE, JUAN CARLOS ALCAIDE Y EDURNE ALBA EN DONOSTIA – SAN SEBASTIAN

“LA FIDELIZACIÓN, ALGO MÁS QUE ACUMULAR PUNTOS”

JUAN CARLOS ALCAIDE. “APEGO: MÁS ALLÁ DE LA FIDELIZACIÓN”

En realidad, resulta cansino, pero inevitable, hablar de crisis económica:

  • La crisis ha adoptado la forma de una “L” prolongada, con una caída brusca y acelerada y una posibilidad de recuperación, con suerte, a medio plazo.
  • No se puede esperar una aceleración de la economía a corto plazo.
  • El problema más grave que nos afecta es la alta tasa de desempleo, lo que mantiene a la demanda deprimida.
  • De acuerdo con los informes del Banco de España, el consumo se ha visto afectado por el contexto “poco propicio” para el gasto de las familias, caracterizado por la evolución aún más negativa del mercado laboral, la disminución del valor de la riqueza inmobiliaria, unas condiciones crediticias relativamente restrictivas, la pérdida del poder adquisitivo por el aumento de la inflación y la trayectoria desfavorable de la renta disponible.

En este contexto, ¿qué ha hecho el comercio? En algunos casos, han generado un bucle de lamentaciones y han hecho del victimismo una razón de ser.

Otros sin embargo han visto la urgencia de generar políticas activas de  Fidelización de Clientes. El mercado ha dejado de generar consumidores y clientes de forma espontánea, casi sin esfuerzo por parte de las empresas, tal y como sucedía en la década anterior gracias al acelerado crecimiento de la economía.

Se trata de replantear por completo los criterios utilizados para la gestión de las relaciones del comercio, con el objetivo de avanzar de una vez por todas hacia el Customer Experience Management (CEM), que contemple una fuerte dosis de CARIÑO, con una visión integral que descanse en los siguientes pilares:

 Gestión de los clientes basada en la calidad + calidez.

  • Enfrentar proactivamente la  relación con los clientes
  • Ser muy activos y muy detallistas en la gestión de las quejas y reclamaciones.
  • Defender el precio para enfrentar la competencia low cost.
  • En la relación con los clientes, pensar siempre en el largo plazo, sin provocar agobio en los clientes.

Esta es la única forma lógica y práctica para “salvar” a los clientes de la empresa y, en consecuencia, salvar la empresa de los efectos de la crisis.

Juan Carlos Alcaide es experto en Marketing de Servicios y gestión de clientes. Consultor en Fidelización con una cartera de clientes de más de 120 empresas. Autor de cienco libros entre ellos “Alta Fidelidad” (2002) y “Fidelización de clientes” (2010).

EDURNE ALBA. EXPERIENCIAS: “LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”

Hoy día las redes sociales han llegado a nuestras vidas para ofrecernos una vía de comunicación personalizada, interactiva, ininterrumpida y con una inversión publicitaria apta para casi todos los bolsillos.  A cambio, sólo se requiere algo de tiempo, creatividad y capacidad de adaptación a un medio cuyas características son relativamente diferentes a la tradicional comunicación on line.

Pero un lanzamiento de este tipo hacia las nuevas tecnologías vía Facebook, Google o Twitter en busca de nuestro cliente –captación- o con la intención de prolongar su trayectoria con nosotros –vinculación/retención/fidelización- requiere previamente de una reflexión estratégica propia de cualquier plan de marketing: cuáles son mis objetivos, cómo es mi cliente en Internet, cuáles son sus expectativas, cuál es el código de comunicación…

El 8 de noviembre descubriremos que las redes sociales, unidas a un buen producto y servicio y al conocimiento de nuestro cliente, pueden reportar a comercios y PYMES una forma eficaz y económica de aportar ventajas de valor añadido a nuestros clientes y, por lo tanto, mantenerles más tiempo a nuestro lado.

Edurne Alba es Directora de Marketing Operativo de Seguros Lagun Aro.

8 DE NOVIEMBRE, JAVIER ROVIRA EN DONOSTIA – SAN SEBASTIAN

Socio Director de Know How N.P. y profesor de ESIC Business & Marketing School. Autor del libro "Consumering: Cambiar o seguir sifriendo"JAVIER ROVIRA. “RESEAT & RELOAD: CAMBIAS O TE CAMBIAN. LAS OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ANTE UNA NUEVA ÉPOCA”

En este nuevo escenario, hay una serie de claves que los empresarios tenemos que asumir y actuar sobre ellas sin excusas ni ambages si queremos permanecer en el tiempo. Estas claves, estas nuevas tendencias de comportamiento conforman nuestro nuevo “mapa de oportunidades”. En una economía competitiva y de mercado, si unos ganan, otros pierden. Por ello, hay empresas que capean el temporal mejor que otras. Han sabido poner las cadenas a tiempo, cargar el depósito y la batería del móvil y llevan comida y bebida encima por lo que pueda pasar. y son las que llegarán antes y más seguras a su destino.

Javier Rovira es Director de Know How N.P. y profesor de ESIC Business & Marketing School. Autor del libro “Consumering: Cambiar o seguir sufriendo”

8 de noviembre, presentación del taller ‘Un paseo por el Mundo’

Aquí os dejamos el ‘trailer’ presentación de lo que serán los workshops/talleres ‘Un paseo por el Mundo’ de la mano de Noelia Oliver, experta en tendencias y socia-fundadora de Wikideas, Agencia de Marketing y Comunicación online que con la colaboración de Euskoganberak y Gobierno Vasco visitaremos los principales ejes comerciales del mundo, para conocer de primera mano las tendencias más actuales: Copenhagen, Bruselas, New York, París, Hong Kong, Miami, Los Angeles, Madrid, Barcelona…serán algunos de nuestros destinos, un verdadero viaje de tendencias!

El 8 de Noviembre presentación oficial de ‘Un paseo por el Mundo’, en Donostia, te apuntas?

Un paseo por el mundo, un viaje de tendencias

Un paseo por el mundo, un viaje de tendencias.

Viajaremos a Copenhague, Bruselas, Madrid, Barcelona, Londres, Nueva York…donde conoceremos las últimas tendencias sin movernos de Euskadi!

Y sí! viajaremos sin movernos del asiento, visitaremos y profundizaremos sobre las tendencias actuales, los nuevos formatos comerciales, las experiencias únicas y de cómo se reinventan nuestros vecinos.

Todo vale, pero, ¿qué es lo que se lleva ahora? reinventar con una nueva conciencia ECO, sostenible, ser verdes! Y es ésto lo que ahora vale!

Escucharemos la experiencia y opinión de otros para hacerla nuestra.

Viajaremos al mundo de las oportunidades nacidas de todo lo que está pasando con los consumidores.

Los talleres tendrán lugar por todo Euskadi de la mano de Noelia Oliver, consultora en tendencias y socia-fundadora de Wikideas Agencia de Marketing y Comunicación online

Aquí tienes el calendario con todas las sesiones disponibles: 

Para inscribirte, contacta con la Cámara correspondiente indicando día y lugar de la sesión que quieres asistir:

Arabako Merkataritza eta Industria Ganbera Cámara de Comercio e Industria de Álava

Telf: 945 141 800 Faxa / Fax: 945 143 156 comercio@camaradealava.com

Bilboko Merkataritza Ganbera Cámara de Comercio de Bilbao

Telf: 94 470 65 00 Faxa / Fax: 94 415 62 75 comercio@camarabilbao.com

Gipuzkoako Ganbera Cámara de Gipuzkoa

Telf: 943 000 300 Faxa / Fax: 943 000 266 comercio@camaragipuzkoa.com

¿te los vas a perder?

EL PUNTO DE VENTA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN

Los comercios, lugares físicos que en algunos casos se han convertido en santuarios, son espacios en los que el público deposita toda su fe en lo que a imagen, servicio y tendencias se refiere.

 El día 28 de Octubre en la Cámara de Comercio de Álava contaremos con la presencia de Joan Canal, Director General de Albanta. Agencia estratégica de comunicación.

 Nuestro ponente cuenta con una amplia trayectoria en el mundo de la comunicación, tanto a nivel profesional como a nivel pedagógico. Prueba de ello, es la gran cantidad de clientes de enorme repercusión con los que trabaja su empresa. Algún ejemplo sería Henkel, Braun, Grupo Seat Audi VW, Telefónica, Antena 3, BBVA, Generalitat de Catalunya, La Vanguardia, Nutrexpa, Televisió de Catalunya… y así hasta una gran cantidad de marcas de gran repercusión.

 Joan Canal ofrecerá en Vitoria una ponencia que pondrá en valor la importancia que tiene el punto de venta en el entorno comunicativo de las marcas.

 El punto de venta es el último reducto, es el lugar en el que se decide, el que protagoniza el momento crítico: la venta. ¿Por qué siendo así ha de tener la consideración de medio de comunicación menor? ¿No merecería el mejor de los tratamientos puesto que ha de dar el mejor de los resultados?

 Si quieres conocer las respuestas, el 28 de octubre a las 9:00h en el salón de actos de la Cámara de Comercio e Industria de Álava, en C/ Dato 38 Vitoria-Gasteiz

 Para inscribirte click aquí.

Ya tenemos disponible el programa de la XII Semana del Comercio Vasco:: Euskal Merkataritzaren XII

 “Comercio, el escaparate de Euskadi”

Bilbao, Donostia y Vitoria se convertirán durante los día 26, 27 y 28 de Octubre en el Escaparate de Euskadi.

 Podemos adelantaros algunas de las citas más importantes dentro de cada capital vasca.

 Donostia-San Sebastián: Oportunidad para el espacio sostenible:: Espazio iraunkorrerako aukera.

Martes 26 de octubre de 2010

  • 9:30. Ponencia: Del escenario al escaparate – Enrique Zamora, Escaparatista de Hermès.
  • 11:00 – 14:30. Espacios creativos.
  • 16:00. RUTA COMERCIAL – EUSKADI IN A WINDOW: Presentación a cargo de Lisardo Mendo (Vitrina, Barcelona)

 Bilbao: Envuelve con sensaciones tu punto de venta::Bildu sentsazioz zure salmentagunea.

Miércoles 27 de octubre de 2010

  • 9:30. Ponencia: LA NUEVA GENERACIÓN DE ESPACIOS COMERCIALES – Carmen Malvar. Arquitecto comercial. Profesora en la Facultad de Diseño de la Universidad de Pratt y en la New York School of Interior Design.
  • 11:00 – 14:30. Espacios creativos.
  • 16:00. RUTA COMERCIAL – EUSKADI IN A WINDOW: Presentación a cargo de Lisardo Mendo (Vitrina, Barcelona)

 Vitoria-Gasteiz: Comercio, el escenario teatral::Merkataritza, antzerkieszenatokia

Jueves 28 de octubre de 2010

  • 9:15. Ponencia: EL PUNTO DE VENTA COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN – Joan Canal, Director General de Albanta. Agencia estratégica de comunicación.
  • 11:00 – 14:30. Espacios creativos.
  • 16:00. RUTA COMERCIAL – EUSKADI IN A WINDOW: Presentación a cargo de Lisardo Mendo (Vitrina, Barcelona)

Para obtener más información sobre el programa de la Semana del Comercio haz clic aquí.